“Ruta de Atención en Salud” detalla el proceso que deben seguir los usuarios para presentar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF), garantizando así la protección de sus derechos en salud.
Pasos de la ruta de atención:
- Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU):
- Los usuarios deben dirigirse inicialmente al SIAU de la IPS o de la E.S.E. Hospital Regional Occidente donde se haya presentado la situación.
- Canales de contacto:
- Correo electrónico: siau@esehospitalregionaloccidente.gov.co
- Teléfono: 3107806834
- Página web: www.esehospitalregionaloccidente.gov.co
- Servicio de Atención a la Comunidad (SAC) Municipal:
- Si la respuesta del SIAU no es satisfactoria, el usuario puede acudir al SAC del municipio correspondiente, generalmente ubicado en la Secretaría de Salud Municipal.
- Correo electrónico: saludpublica@cachira-nortedesantander.gov.co
- Servicio de Atención a la Comunidad (SAC) Departamental:
- Si persiste la inconformidad, se puede escalar la PQRSF al SAC departamental del Instituto Departamental de Salud (IDS) de Norte de Santander.
- Dirección: Avenida Cero con Calle 10, Edificio Rosetal, Primer Piso
- Correo electrónico: pqrsd@ids.gov.co
- Superintendencia Nacional de Salud:
- Si las instancias anteriores no resuelven la situación, el usuario puede presentar su PQRSF ante la Superintendencia Nacional de Salud.
- Página web: www.supersalud.gov.co
Esta ruta de atención está diseñada para orientar a los usuarios y garantizar el acceso efectivo a sus derechos en salud, proporcionando múltiples canales de comunicación para atender sus inquietudes y necesidades.
