E.S.E. HOSPITAL REGIONAL OCCIDENTE
Última actualización: agosto de 2026
La E.S.E. HOSPITAL REGIONAL OCCIDENTE, identificada con NIT 807.008.843-6, Empresa Social del Estado del orden departamental, con sede principal en la Calle 6ª No. 4-89, barrio Kennedy, municipio de Cáchira, Norte de Santander, establece los presentes Términos y Condiciones para regular el acceso y uso de su portal institucional www.esehospitalregionaloccidente.gov.co, así como de las secciones, subdominios, formularios, servicios digitales y demás recursos electrónicos institucionales que se encuentren bajo su administración, en adelante, el Portal.
Estos Términos y Condiciones se expiden en cumplimiento de la normatividad colombiana vigente aplicable a las entidades públicas, el acceso a la información pública, Gobierno Digital, protección de datos personales, utilización de medios electrónicos, derechos de autor y prestación de servicios de salud.
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto establecer las reglas aplicables al acceso, consulta, navegación y utilización del Portal de la E.S.E. Hospital Regional Occidente y de los servicios digitales puestos a disposición de ciudadanos, pacientes, usuarios, proveedores, contratistas, servidores públicos, organismos de control y demás grupos de interés.
El Portal constituye un medio institucional para facilitar el acceso a información pública, servicios, trámites, mecanismos de participación ciudadana, rendición de cuentas, contratación, PQRSD, información relacionada con los servicios de salud, publicaciones institucionales y demás contenidos relacionados con las funciones de la E.S.E.
2. Aceptación y alcance
El acceso y utilización del Portal supone el conocimiento de los presentes Términos y Condiciones.
Su aplicación deberá interpretarse siempre de manera compatible con la Constitución Política y la legislación colombiana y, en particular, con los derechos fundamentales a la salud, petición, información, intimidad, hábeas data, debido proceso y acceso a la información pública.
Ninguna disposición contenida en estos Términos podrá interpretarse como una renuncia, limitación o restricción de los derechos reconocidos a los ciudadanos, pacientes y usuarios por la Constitución o la ley.
Cuando un trámite, procedimiento, plataforma o servicio electrónico disponga de condiciones particulares, estas se aplicarán conjuntamente con los presentes Términos y Condiciones.
3. Finalidad del Portal
El Portal tiene, entre otras, las siguientes finalidades institucionales:
a. Facilitar a la ciudadanía el acceso a información relacionada con la E.S.E. Hospital Regional Occidente.
b. Garantizar el acceso a la información pública en los términos establecidos por la legislación colombiana.
c. Difundir información sobre los servicios de salud prestados por la institución.
d. Facilitar mecanismos para la presentación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y solicitudes de información.
e. Promover mecanismos de participación ciudadana y control social.
f. Publicar información relacionada con transparencia, rendición de cuentas, contratación, planeación, presupuesto, normatividad, gestión institucional y demás obligaciones legales de publicidad.
g. Facilitar el acceso a trámites, servicios y canales digitales de atención.
h. Publicar noticias, campañas de promoción y prevención, convocatorias, documentos, estudios, informes y contenidos de interés general.
4. Información sobre servicios de salud
Los contenidos sobre enfermedades, prevención, promoción de la salud, procedimientos, tratamientos, campañas, recomendaciones o demás asuntos de carácter sanitario publicados en el Portal tienen una finalidad principalmente institucional, educativa e informativa.
Salvo que un servicio digital indique expresamente lo contrario, la información disponible en el Portal no constituye por sí misma diagnóstico, prescripción médica, valoración clínica ni sustitución de la atención realizada directamente por profesionales de la salud.
Las decisiones relacionadas con diagnóstico, tratamiento o procedimientos médicos deberán adoptarse dentro de los correspondientes procesos de atención en salud y conforme a la valoración de los profesionales responsables.
5. Situaciones de urgencia
El Portal institucional, sus formularios de contacto, PQRSD, correos electrónicos y redes sociales no deben utilizarse como mecanismo de atención inmediata de una urgencia médica, salvo cuando expresamente se habilite un servicio digital específico para tal finalidad.
Ante una situación que requiera atención inmediata, el usuario deberá utilizar los servicios de urgencias o los canales asistenciales establecidos por la E.S.E. Hospital Regional Occidente.
Los números, ubicaciones y canales institucionales vigentes se encuentran publicados en la sección de contacto del Portal.
6. Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias – PQRSD
Las solicitudes presentadas a través de los canales electrónicos habilitados oficialmente por la E.S.E. Hospital Regional Occidente serán tramitadas de conformidad con la Constitución Política, la Ley 1755 de 2015, el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y las demás normas que resulten aplicables.
La utilización de los formularios electrónicos no limita el derecho de las personas a emplear otros canales permitidos legalmente.
Cuando el sistema genere número de radicado, confirmación de recepción, fecha u hora de envío, dicha información permitirá identificar la recepción electrónica de la solicitud, sin perjuicio de las reglas legales aplicables para determinar los términos del respectivo procedimiento.
Los usuarios deberán proporcionar información suficiente, veraz y clara para permitir la adecuada gestión de sus solicitudes.
7. Mensajes de datos y actuaciones electrónicas
De acuerdo con la legislación colombiana, determinada información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos puede constituir un mensaje de datos y producir los efectos jurídicos establecidos por la ley.
La E.S.E. podrá emplear mecanismos electrónicos para recibir solicitudes, enviar comunicaciones, emitir documentos y adelantar actuaciones administrativas cuando la legislación vigente y las características del procedimiento lo permitan.
La validez, autenticidad, integridad, conservación y valor probatorio de dichos documentos o actuaciones se determinarán conforme a las normas aplicables.
8. Transparencia y acceso a información pública
La información que se encuentre en poder, custodia o control de la E.S.E. Hospital Regional Occidente se rige por el principio de máxima publicidad y por las disposiciones de la Ley 1712 de 2014 y sus normas reglamentarias.
En consecuencia, la entidad facilitará el acceso a la información pública en los términos legalmente establecidos.
Lo anterior no implica la publicación o divulgación de información sometida a reserva legal, información clasificada, datos personales privados, semiprivados o sensibles, historias clínicas, secretos protegidos legalmente ni cualquier otra información cuyo acceso se encuentre restringido por la Constitución o la ley.
9. Información clasificada, reservada y datos personales
El principio de transparencia no autoriza el acceso indiscriminado a información protegida.
La E.S.E. adoptará las medidas necesarias para impedir la divulgación indebida de información personal, datos sensibles, historias clínicas y demás información sometida a reserva.
Cuando documentos públicos contengan simultáneamente información pública e información protegida, la entidad podrá aplicar mecanismos de anonimización, supresión, ocultamiento o generación de versiones públicas, según corresponda.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado a través del Portal se sujetará a la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y las demás normas que las adicionen, modifiquen o sustituyan.
La E.S.E. Hospital Regional Occidente aplicará los principios de legalidad, finalidad, libertad cuando corresponda, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Los usuarios podrán ejercer los derechos que les reconoce la legislación colombiana, incluyendo conocer, actualizar y rectificar sus datos personales y, cuando legalmente resulte procedente, solicitar prueba de la autorización, conocer el uso otorgado a sus datos, presentar consultas o reclamos y solicitar su supresión o revocar la autorización.
Las condiciones detalladas sobre las finalidades, derechos de los titulares, procedimientos, responsables y canales habilitados deberán consultarse en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de la E.S.E. Hospital Regional Occidente, disponible en el Portal.
11. Información relativa a la salud
Los datos relacionados con la salud de una persona tienen naturaleza de datos sensibles.
Su tratamiento se realizará únicamente cuando exista fundamento jurídico para ello y observando las condiciones especiales establecidas por la legislación colombiana.
Cuando legalmente se requiera autorización del titular, esta deberá cumplir las condiciones establecidas en la normativa vigente.
La E.S.E. adoptará medidas administrativas, técnicas y humanas orientadas a proteger esta información contra pérdida, adulteración, consulta, utilización, divulgación o acceso no autorizado o fraudulento.
12. Historia clínica y reserva
La historia clínica es un documento privado, obligatorio y sometido a reserva.
Su acceso, manejo, conservación, custodia, circulación y entrega se realizará conforme a las normas especiales que regulan la historia clínica, la protección de datos personales y la interoperabilidad de la Historia Clínica Electrónica.
El Portal no convierte en pública la información clínica de los pacientes ni autoriza su utilización por personas diferentes del titular, el equipo de salud o quienes se encuentren legalmente facultados para acceder a ella.
13. Datos de niños, niñas y adolescentes
Cuando resulte necesario tratar datos personales de niños, niñas o adolescentes, la E.S.E. garantizará el respeto de sus derechos prevalentes y de su interés superior, conforme a la Constitución y a la legislación vigente.
La información suministrada mediante servicios digitales que involucren menores de edad deberá ser utilizada únicamente para finalidades legítimas relacionadas con las funciones de la entidad y adoptando las medidas de protección correspondientes.
14. Seguridad de la información
La E.S.E. Hospital Regional Occidente implementará medidas razonables de carácter administrativo, humano y tecnológico orientadas a preservar la disponibilidad, integridad, confidencialidad y seguridad de sus sistemas y de la información administrada a través del Portal.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede considerarse absolutamente inmune a fallas, incidentes tecnológicos o actuaciones ilícitas de terceros.
Los incidentes relacionados con seguridad de la información serán gestionados conforme a los procedimientos institucionales y a la normativa aplicable.
15. Obligaciones de los usuarios
Quienes utilicen el Portal deberán hacerlo de manera respetuosa, legítima y acorde con la finalidad de los servicios institucionales.
No está permitido:
a. Utilizar el Portal para actividades contrarias a la Constitución, la ley o los derechos de terceros.
b. Intentar acceder sin autorización a cuentas, bases de datos, sistemas, servicios, documentos o información restringida.
c. Alterar, eliminar, bloquear, interferir o afectar intencionalmente el funcionamiento normal del Portal.
d. Introducir código malicioso, virus u otros elementos destinados a alterar la infraestructura tecnológica.
e. Suplantar la identidad de otras personas.
f. Utilizar formularios o servicios institucionales para transmitir información deliberadamente falsa con fines fraudulentos o ilegales.
g. Obtener, utilizar, divulgar o intentar acceder indebidamente a información personal, clínica, reservada o confidencial.
h. Utilizar los contenidos institucionales de manera que pueda inducir a error respecto de su origen, fecha, contenido, vigencia o carácter oficial.
La E.S.E. podrá adoptar las medidas tecnológicas y administrativas necesarias frente a actuaciones que comprometan la seguridad o integridad de sus sistemas, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
16. Exactitud y actualización de la información
La E.S.E. realizará esfuerzos razonables para mantener actualizada, íntegra y disponible la información publicada en el Portal.
Sin embargo, determinados contenidos pueden estar sujetos a procesos de actualización, corrección, migración, archivo o modificación.
Cuando exista diferencia entre un contenido meramente informativo publicado en el Portal y un acto administrativo, norma, resolución, contrato, historia clínica, documento original u otra fuente oficial jurídicamente vinculante, prevalecerá el documento o fuente oficial correspondiente, de acuerdo con la legislación aplicable.
La entidad podrá corregir errores materiales, enlaces rotos, información desactualizada o inconsistencias detectadas en el Portal.
17. Disponibilidad del Portal
La E.S.E. procurará mantener disponible el Portal y sus servicios digitales.
No obstante, podrán producirse interrupciones temporales relacionadas con mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, incidentes de seguridad, interrupciones de proveedores tecnológicos, problemas de conectividad, fuerza mayor u otras circunstancias.
Cuando resulte posible y pertinente, la entidad informará sobre interrupciones que afecten de manera significativa la prestación de sus servicios digitales.
La indisponibilidad de un canal digital no restringe los derechos de los ciudadanos a utilizar los demás mecanismos de atención que la legislación y la entidad tengan disponibles.
18. Enlaces hacia sitios de terceros
El Portal puede contener enlaces hacia páginas web, plataformas o servicios administrados por otras entidades públicas o privadas.
La inclusión de un enlace tiene como finalidad facilitar el acceso a información o servicios de interés y no implica necesariamente que la E.S.E. controle, administre, respalde o asuma responsabilidad sobre la disponibilidad, seguridad, contenidos, políticas o prácticas de dichos sitios externos.
Al acceder a servicios de terceros, el usuario estará sujeto a los términos, políticas y condiciones establecidos por el respectivo responsable.
19. Propiedad intelectual y derechos de autor
Los contenidos protegidos por derechos de autor, signos distintivos, logotipos, diseños, fotografías, videos, piezas gráficas, documentos, software y demás obras disponibles en el Portal se sujetarán a la Constitución, la Ley 23 de 1982, sus modificaciones, tratados internacionales y demás normas aplicables.
La publicación de una obra en el Portal no implica la renuncia a los derechos que legalmente correspondan a la E.S.E., a sus autores o a terceros.
La utilización de contenidos protegidos deberá respetar las autorizaciones, licencias, excepciones y limitaciones previstas en la legislación.
Cuando se permita su reproducción o reutilización, deberá conservarse la integridad del contenido, identificarse adecuadamente su fuente y evitarse cualquier presentación que pueda inducir a considerar que existe respaldo, patrocinio o aprobación institucional cuando ello no corresponda.
20. Datos abiertos
Los conjuntos de datos publicados por la E.S.E. como datos abiertos podrán ser utilizados y reutilizados de conformidad con las condiciones, licencias y normas aplicables a los datos abiertos del Estado colombiano.
La reutilización de información pública no autoriza la vulneración de derechos fundamentales, la reidentificación indebida de personas ni la utilización de datos personales sometidos a protección legal.
21. Uso de la imagen institucional
El nombre, emblemas, logotipos, elementos gráficos y demás signos utilizados para identificar a la E.S.E. Hospital Regional Occidente no podrán utilizarse de manera que genere confusión acerca de la existencia de una relación oficial, autorización, respaldo, patrocinio o vinculación institucional inexistente.
Su utilización deberá respetar las normas de propiedad intelectual y las disposiciones institucionales aplicables.
22. Responsabilidad
La E.S.E. Hospital Regional Occidente será responsable en los términos establecidos por la Constitución Política y la legislación colombiana.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir responsabilidades que legalmente correspondan a la entidad ni limitar los derechos de pacientes, usuarios o ciudadanos.
La E.S.E. no será responsable por daños atribuibles exclusivamente al uso indebido del Portal por parte del usuario, a actuaciones ilegales de terceros no imputables a la entidad o a circunstancias constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la ley.
23. Accesibilidad
La E.S.E. Hospital Regional Occidente procurará que el Portal cumpla las condiciones de accesibilidad, usabilidad y lenguaje claro establecidas para las entidades públicas colombianas.
La entidad promoverá el acceso a sus contenidos y servicios por parte de personas con discapacidad y otros grupos de población que puedan requerir mecanismos de acceso diferencial.
Los ciudadanos podrán informar dificultades de accesibilidad a través de los canales institucionales de atención.
24. Cookies y tecnologías similares
El Portal podrá utilizar cookies, registros de servidor y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, análisis técnico, accesibilidad, medición y mejoramiento de la experiencia de navegación.
Cuando estas tecnologías impliquen tratamiento de datos personales, su utilización deberá cumplir la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y la normativa colombiana aplicable.
Cuando corresponda, el Portal suministrará información adicional al usuario sobre las cookies utilizadas y las opciones disponibles para su administración.
25. Redes sociales institucionales
Las cuentas oficiales de la E.S.E. en redes sociales constituyen canales complementarios de información y participación.
Los comentarios u opiniones publicados por terceros en dichos espacios corresponden a sus respectivos autores y no representan necesariamente la posición institucional.
Las redes sociales no sustituyen los canales oficialmente establecidos para trámites, solicitudes de información, PQRSD, notificaciones administrativas, atención clínica o situaciones de urgencia, salvo que la entidad determine expresamente lo contrario.
26. Modificación de los Términos y Condiciones
La E.S.E. Hospital Regional Occidente podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan modificaciones normativas, tecnológicas, institucionales, funcionales o de seguridad que así lo requieran.
La versión vigente será la publicada en el Portal institucional.
Cuando una modificación resulte sustancial, la entidad podrá indicar su fecha de actualización y adoptar mecanismos adicionales de divulgación.
27. Normatividad aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y aplicarán conforme al ordenamiento jurídico de la República de Colombia.
Entre otras disposiciones, resultan aplicables la Constitución Política de Colombia, la Ley 1712 de 2014 y sus normas reglamentarias, la Resolución MinTIC 1519 de 2020, la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, la Ley 1437 de 2011 y sus modificaciones, la Ley 1755 de 2015, la Ley 527 de 1999, la Ley 23 de 1982 y sus modificaciones, la Ley Estatutaria 1751 de 2015, la Ley 2015 de 2020 y las normas vigentes relacionadas con la prestación de servicios de salud, historia clínica, Gobierno Digital, seguridad de la información, gestión documental y protección de datos personales.
Las referencias normativas se entenderán efectuadas igualmente a aquellas disposiciones que las modifiquen, adicionen, sustituyan, reglamenten o deroguen.
28. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, los ciudadanos podrán utilizar los canales oficiales publicados por la E.S.E. Hospital Regional Occidente en la sección Mecanismos de contacto del Portal.
E.S.E. Hospital Regional Occidente
NIT: 807.008.843-6
Sede principal: Calle 6ª No. 4-89, barrio Kennedy, Cáchira, Norte de Santander, Colombia.
Código postal: 546030
Teléfono institucional: +57 311 803 9584
Portal web: www.esehospitalregionaloccidente.gov.co
Las PQRSD, solicitudes de información, comunicaciones administrativas y demás actuaciones deberán presentarse por los canales específicamente habilitados por la entidad para cada finalidad.
29. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones rigen a partir de su publicación en el Portal institucional y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una versión posterior.
Última actualización: agosto de 2026.
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