Proporciona un instructivo sobre el sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF), detallando los canales de comunicación disponibles para los usuarios:
- Atención presencial: Oficina del Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU).
- Líneas telefónicas de atención: 3107806834 (SIAU).
- Correo electrónico: [email protected].
- Página web: www.esehospitalregionaloccidente.gov.co.
- Buzón de sugerencias: Ubicados en las instalaciones de la institución.
- Carta u oficio en físico: Presentados en las oficinas correspondientes.
El sistema PQRSF permite a los usuarios expresar sus opiniones sobre la atención y los servicios prestados, facilitando respuestas oportunas y mejorando la calidad del servicio.
Definiciones:
- Petición: Solicitud de documentación, orientación, aclaración o explicación relacionada con la prestación de servicios o normatividad legal.
- Queja: Inconformidad sobre la prestación de los servicios de la ESE Hospital Regional Occidente.
- Reclamo: Comentario sobre procesos, prestación insuficiente de un servicio, suspensión injustificada y/o vulneración de derechos otorgados por la ley.
- Sugerencia: Propuesta presentada por un usuario para mejorar un proceso relacionado con la prestación del servicio de salud.
- Felicitación: Comentario positivo o expresión que exalta la labor de los funcionarios o procesos realizados en la ESE Hospital Regional Occidente.
Este instructivo busca garantizar que los usuarios conozcan y utilicen adecuadamente los canales de comunicación para expresar sus opiniones, contribuyendo al mejoramiento continuo de la institución.
