CÁCHIRA – En el marco del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC), la E.S.E. Hospital Regional Occidente (HRO) ha puesto en marcha una iniciativa clave para fortalecer sus procesos institucionales: la implementación de su estrategia de Transformación Cultural.
Esta iniciativa busca ir más allá de la mejora administrativa, enfocándose en un proceso profundo para optimizar actitudes, conductas y valores dentro del hospital. El objetivo primordial es garantizar una experiencia de salud basada en el respeto, la seguridad y la excelencia técnica para cada usuario que accede a los servicios de la institución.
Pilares de una atención más humana
La transformación se fundamenta en cinco pilares estratégicos diseñados para elevar el estándar de servicio:
- Humanización de la Atención: Centrar el servicio en la dignidad de la persona.
- Seguridad del Paciente: Reducción de riesgos y eventos adversos.
- Trabajo en Equipo: Fomento de ambientes colaborativos y sanos.
- Ética y Transparencia: Actuaciones íntegras en todos los niveles.
- Innovación y Mejora Continua: Búsqueda constante de la eficiencia.
Un compromiso de todos
Para la E.S.E. HRO, el cambio cultural no depende únicamente de la directiva, sino que requiere la participación activa de diversos actores:
- Personal de Salud: Quienes deben ser ejemplo de profesionalismo y empatía en cada interacción.
- Pacientes y Visitantes: A través del respeto a las normas y horarios establecidos para el buen funcionamiento del centro.
- Comunidad: Valorando la importancia del cuidado de la salud y fortaleciendo el vínculo de confianza con el hospital.
Beneficios para la región
Con esta transformación, el hospital proyecta obtener servicios más eficientes, una mejor experiencia para el paciente y un clima organizacional óptimo para sus colaboradores.
“La transformación comienza contigo. Juntos construimos un hospital más humano, seguro y cercano a nuestra comunidad”.
Para más información sobre estos procesos, los ciudadanos pueden visitar el sitio web oficial: www.esehospitalregionaloccidente.gov.co.
